grocery

Kan technologie ons terugbrengen naar de dagen van kruideniers, slagers en kleermakers? - Customer Engagement

Wist u dat er twaalf positieve klantenervaringen nodig zijn om één onopgeloste negatieve ervaring te compenseren Geen wonder dus dat customer experience the next big thing is, zoals ook recent Gartner onderzoek (2014) bevestigt: tegen 2016 verwacht 89% van de bedrijven hoofdzakelijk te concurreren op basis van customer experience – tegen amper 36% vier jaar geleden. (“Understanding customers”, Ruby Newell-Legner) … Lees meer »