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La technologie peut-elle nous ramener à l’époque des épiciers, des bouchers et des tailleurs ? - Customer Engagement

Saviez-vous qu’il faut 12 expériences client positives pour compenser une expérience négative non résolue? Rien d’étonnant donc à ce que « l’expérience client » revête une telle importance, comme l’a confirmé une étude récente de Gartner (2014) : 89 % des entreprises prévoient de faire de l’expérience client leur principale arme concurrentielle d’ici 2016 (contre seulement 36 % il y a quatre ans). … Lire la suite »