Blogs récents A propos Client

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La technologie peut-elle nous ramener à l’époque des épiciers, des bouchers et des tailleurs ? - Customer Engagement

Saviez-vous qu’il faut 12 expériences client positives pour compenser une expérience négative non résolue? Rien d’étonnant donc à ce que « l’expérience client » revête une telle importance, comme l’a confirmé une étude récente de Gartner (2014) : 89 % des entreprises prévoient de faire de l’expérience client leur principale arme concurrentielle d’ici 2016 (contre seulement 36 % il y a quatre ans). … Lire la suite »

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Pourquoi nominer un projet aux SAP Quality Awards ? - Général

  Depuis 2005, les SAP Quality Awards sont en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique la manière dont SAP manifeste sa reconnaissance aux clients qui ont mis la qualité en exergue au cours de l’implémentation de solutions SAP et qui ont réalisé une grande valeur business lors de la planification et de la mise en œuvre réussie de leur projet. … Lire la suite »